Unterstützung & FAQ
Entdecken Sie hier alle Antworten auf Ihre Fragen.
Produkt-FAQs
Was ist das Mystershirt-Konzept?
Was ist das Mystershirt-Konzept?
Dies ist das perfekte Geschenk für jeden Fußballfan. Du weißt nicht, welches Fußballtrikot du bekommst, aber du kannst angeben, welche Trikots du lieber nicht erhalten möchtest. Es ist immer ein authentisches Trikot mit Etiketten inklusive. Möchtest du es zurückgeben? Du kannst dies innerhalb von 100 Tagen tun!
Sind alle Mystershirt-Shirts authentisch?
Sind alle Mystershirt-Shirts authentisch?
Ja! Alle unsere Hemden sind authentisch und kommen mit Etiketten. Sie fragen sich vielleicht, wie wir die Mystery-Boxen zu so wettbewerbsfähigen Preisen anbieten können, was hauptsächlich daran liegt, dass wir große Mengen an Fußballtrikots von Vereinen/Marken/Herstellern kaufen. Unsere Mystery-Boxen sind auf dem Papier der günstigste Weg, offizielle Fußballtrikots zu bekommen.
Ich möchte wirklich kein Real Madrid Trikot erhalten…
Ich möchte wirklich kein Real Madrid Trikot erhalten…
Kein Problem! Geben Sie im bereitgestellten Textfeld an, welche Vereine und Ligen Sie vermeiden möchten. Wir werden dies bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung berücksichtigen!
Welche Größen sind verfügbar?
Welche Größen sind verfügbar?
Von Kindergrößen bis zu 5XL!
Was ist, wenn ich mehrere Kartons bestelle? Werden sie separat verpackt?
Was ist, wenn ich mehrere Kartons bestelle? Werden sie separat verpackt?
Ja! Wir stellen sicher, dass jedes Hemd einzeln verpackt wird. Auf diese Weise möchten wir jedem das ultimative Auspackerlebnis bieten, ohne zusätzliche Kosten für die Verpackung zu berechnen.
Wie kann ich bezahlen?
Wie kann ich bezahlen?
Sie können mit fast allem bezahlen: Bancontact, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Klarna, KBC/CBC-Zahlungsknopf, Belfius Direct Net, Banküberweisung, Mahlzeit-, Öko- und Geschenkgutscheine, iDeal, EPS, Giropay und Geschenkkarte.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Wenn Sie noch keine E-Mail erhalten haben, ist sie wahrscheinlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Selbst wir verpassen manchmal welche!
Ich habe die falsche Größe bestellt. Was soll ich tun?
Ich habe die falsche Größe bestellt. Was soll ich tun?
Keine Sorge! Kontaktieren Sie uns einfach so schnell wie möglich unter hello@mystershirt.com, um eine Größenänderung anzufordern. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie rechtzeitig zu aktualisieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@mystershirt.com, um eine Stornierung zu beantragen. Wir werden unser Bestes tun, um sie rechtzeitig zu stornieren.
Versand
Wie schnell ist der Versand?
Wie schnell ist der Versand?
Bestellungen, die vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt! Sie können die Versandart und die Lieferzeit im Checkout auswählen.
Meistens:
Europa 1-5 Werktage
Weltweit 1-30 Werktage
Mein Tracking-Link funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Mein Tracking-Link funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Manchmal kann es 2–3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden, besonders wenn der Versanddienstleister Verzögerungen hat. Sie geben ihr Bestes. Genau wie wir sind auch sie nur Menschen. :)
Wenn nach 3 Werktagen noch keine Aktualisierung vorliegt, können Sie uns gerne kontaktieren unter hello@mystershirt.com und wir werden es gerne für Sie überprüfen.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Wenn Sie außerhalb der EU bestellen, können je nach den Vorschriften Ihres Landes Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen.
Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (EU) werden keine Zollgebühren verursachen.
Rücksendungen
Kann ich mein Mystershirt zurückgeben?
Kann ich mein Mystershirt zurückgeben?
Ja. 100-Tage Rückgaberecht. Keine Fragen gestellt.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Absolut! Sie können einen Umtausch starten, indem Sie zu unserem Rückgabeportal gehen.
Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was nun?
Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was nun?
Es tut mir wirklich leid! Sie können eine Rücksendung starten, indem Sie zu unserem Rückgabeportal gehen. Bitte laden Sie ein Foto des Artikels hoch, und ich werde sicherstellen, dass wir dies so schnell wie möglich klären.
Wenn das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), erstatten wir Ihnen nach Überprüfung der Rücksendung die Rücksendekosten.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 100 Tage ab dem Lieferdatum, um Ihren Artikel zurückzugeben. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinie für spezifische Details.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.