Soporte y preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre productos
¿Cuál es el concepto de Mystershirt?
¿Cuál es el concepto de Mystershirt?
Este es el regalo perfecto para cualquier aficionado al fútbol. No sabes qué camiseta de fútbol recibirás, pero puedes especificar qué camisetas prefieres no recibir. Siempre es una camiseta auténtica con etiquetas incluidas. ¿Quieres devolverlo? ¡Puedes hacerlo dentro de 100 días!
¿Todas las camisas Mystershirt son auténticas?
¿Todas las camisas Mystershirt son auténticas?
¡Sí! Todas nuestras camisetas son auténticas y vienen con etiquetas. Quizás se pregunte cómo podemos ofrecer las cajas misteriosas a precios tan competitivos, principalmente porque compramos grandes cantidades de camisetas de fútbol de clubes, marcas y fabricantes. Nuestras cajas misteriosas son, en papel, la forma más económica de conseguir camisetas oficiales de fútbol.
Realmente no quiero recibir una camiseta del Real Madrid…
Realmente no quiero recibir una camiseta del Real Madrid…
¡Ningún problema! Mencione en el cuadro de texto proporcionado qué clubes y ligas desea evitar. ¡Lo tendremos en cuenta a la hora de preparar tu pedido!
¿Qué tallas hay disponibles?
¿Qué tallas hay disponibles?
¡Desde tallas infantiles hasta la 5XL!
¿Qué pasa si pido varias cajas? ¿Están empaquetados por separado?
¿Qué pasa si pido varias cajas? ¿Están empaquetados por separado?
¡Sí! Nos aseguramos de que cada camisa se empaquete por separado. De esta manera, nuestro objetivo es brindarles a todos la mejor experiencia de desembalaje sin cobrar más por embalaje adicional.
¿Como puedo pagar?
¿Como puedo pagar?
Puede pagar con casi cualquier cosa: Bancontact, tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Klarna, botón de pago KBC/CBC, Belfius Direct Net, transferencia bancaria, vales de comida, ecológicos y de regalo, iDeal, EPS, Giropay y tarjeta de regalo.
¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?
¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?
Si aún no ha recibido un correo electrónico, es probable que haya terminado en su casilla de correo no deseado. ¡Incluso nosotros a veces fallamos!
Pedí la talla equivocada. ¿Qué debo hacer?
Pedí la talla equivocada. ¿Qué debo hacer?
¡No te preocupes! Solo contáctanos en hello@mystershirt.com lo antes posible para solicitar un cambio de talla. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para actualizarlo a tiempo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que su pedido no haya sido enviado aún. Por favor, contáctenos lo antes posible en hello@mystershirt.com para solicitar una cancelación. Haremos todo lo posible para cancelarlo a tiempo.
Envío
¿Qué tan rápido es el envío?
¿Qué tan rápido es el envío?
¡Los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. se envían el mismo día! Puedes elegir el método de envío y qué tan pronto llega en la caja.
La mayor parte del tiempo:
Europa 1-5 días laborables
En todo el mundo 1-30 días laborables
Mi enlace de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?
Mi enlace de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?
A veces puede tardar de 2 a 3 días hábiles en actualizarse la información de seguimiento, especialmente si la empresa de envío está experimentando retrasos. Están haciendo lo mejor que pueden. Al igual que nosotros, ellos también son humanos. :)
Si aún no hay actualización después de 3 días hábiles, no dude en contactarnos en hello@mystershirt.com y con gusto lo investigaremos por usted.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Si realiza un pedido desde fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación según las regulaciones de su país.
Los pedidos dentro de la Unión Europea (UE) no incurrirán en cargos aduaneros.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi Mystershirt?
¿Puedo devolver mi Mystershirt?
Sí. Política de devolución de 100 días. No se hicieron preguntas.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¡Absolutamente! Puedes iniciar un intercambio yendo a nuestro portal de devoluciones.
Recibí un artículo dañado o incorrecto. ¿Qué hago ahora?
Recibí un artículo dañado o incorrecto. ¿Qué hago ahora?
¡Lo siento mucho por eso! Puedes iniciar una devolución yendo a nuestro portal de devoluciones. Por favor, sube una foto del artículo, y me aseguraré de que resolvamos esto lo más rápido posible.
Si el problema se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto o dañado), reembolsaremos los costos de envío de la devolución después de revisar la devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 100 días desde la fecha de entrega para devolver tu artículo. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para detalles específicos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles.
Por qué más de 100.000 fans eligen Mystershirt
Mystershirt realmente es la nueva forma de conseguir tus camisetas de fútbol
¿Cómo funciona el pedido?
Un plan rápido paso a paso para evitar dificultades al hacer un pedido
Elige tu Mystery Box
Haz una elección entre nuestros 2 más vendidos: caja Premium o Retro.
O elige algo más de nuestros otros productos: también tenemos autografiados, cortos e incluso cajas para compartir y abrir en grupo.
Elige tu talla
Ofrecemos tallas infantiles hasta tallas senior 5XL. Recomendamos que pidas la talla que normalmente usas como camiseta normal. ¡Es un ajuste normal!
¿Qué debemos evitar?
Dinos en el cuadro de texto proporcionado qué clubes, competiciones o colores debemos evitar incluir en tu caja misteriosa.
¡Recibe el tuyo!
Envío mundial, ¡conozca cuánto tiempo tomará el envío a su destino en la caja!
Europa: envío exprés de 1-4 días
Mundial: envío de 1-30 días