Support & FAQ

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FAQ sur les produits

Quel est le concept Mystershirt ?

C'est le cadeau parfait pour tout fan de football. Vous ne savez pas quel maillot de football vous recevrez, mais vous pouvez spécifier quels maillots vous préférez ne pas recevoir. C'est toujours un maillot authentique avec les étiquettes incluses. Vous voulez le retourner ? Vous pouvez le faire dans les 100 jours !

Est-ce que tous les t-shirts Mystershirt sont authentiques ?

Oui ! Toutes nos chemises sont authentiques et accompagnées d'étiquettes. Vous vous demandez peut-être comment nous pouvons proposer les boîtes mystères à des prix aussi compétitifs, ce qui est principalement dû au fait que nous achetons de grandes quantités de maillots de football auprès de clubs/marques/fabricants. Nos boîtes mystères sont, sur le papier, le moyen le moins cher d'obtenir des maillots de football officiels.

Je ne veux vraiment pas recevoir un maillot du Real Madrid…

Pas de problème ! Mentionnez dans la zone de texte fournie quels clubs et ligues vous souhaitez éviter. Nous en tiendrons compte lors de la préparation de votre commande !

Quelles tailles sont disponibles ?

Des tailles enfants jusqu'au 5XL !

Et si je commande plusieurs boîtes ? Sont-elles emballées séparément ?

Oui ! Nous veillons à ce que chaque chemise soit emballée séparément. De cette façon, nous visons à offrir à chacun l'expérience ultime de déballage sans facturer de supplément pour un emballage additionnel.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer avec presque tout : Bancontact, Carte de Crédit, PayPal, Apple Pay, Klarna, Bouton de Paiement KBC/CBC, Belfius Direct Net, Virement Bancaire, Ticket Repas, Bons Éco et Cadeaux, iDeal, EPS, Giropay, et Carte Cadeau.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas encore reçu d'email, il a probablement fini dans votre boîte de spam. Même nous, nous manquons parfois !

J'ai commandé la mauvaise taille. Que dois-je faire ?

Pas de soucis ! Contactez-nous simplement à hello@mystershirt.com dès que possible pour demander un changement de taille. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour à temps.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à hello@mystershirt.com pour demander une annulation. Nous ferons de notre mieux pour l’annuler à temps.

Livraison

À quelle vitesse est la livraison ?

Les commandes passées avant 16h00 sont expédiées le jour même ! Vous pouvez choisir le mode d'expédition et la rapidité de livraison lors du paiement.

La plupart du temps :
Europe 1-5 jours ouvrables
Monde entier 1-30 jours ouvrables

Mon lien de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Parfois, il peut falloir 2 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour, surtout si le transporteur rencontre des retards. Ils font de leur mieux. Tout comme nous, ce sont aussi des humains. :)

S'il n'y a toujours pas de mise à jour après 3 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter à hello@mystershirt.com et nous serons ravis d'examiner cela pour vous.

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Si vous commandez en dehors de l'UE, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer selon les réglementations de votre pays.

Les commandes au sein de l'Union européenne (UE) ne seront pas soumises à des frais de douane.

Retours

Puis-je retourner mon Mystershirt ?

Oui. Politique de retour de 100 jours. Aucune question posée.

Retournez ici

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Absolument ! Vous pouvez commencer un échange en vous rendant sur notre portail de retour.

Échangez ici

J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que faire maintenant ?

Je suis vraiment désolé pour cela ! Vous pouvez commencer un retour en allant sur notre portail de retour. Veuillez télécharger une photo de l'article, et je m'assurerai que nous résolvons cela aussi rapidement que possible.

Si le problème est dû à une erreur de notre part (par exemple article incorrect ou endommagé), nous vous rembourserons les frais de retour après examen du retour.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous avez 100 jours à partir de la date de livraison pour retourner votre article. Veuillez consulter notre politique de retour pour des détails spécifiques.