Ondersteuning & FAQ
Ontdek hier alle antwoorden op uw vragen.
Product FAQ's
Wat is het Mystershirt-concept?
Wat is het Mystershirt-concept?
Dit is het perfecte cadeau voor elke voetbalfan. Je weet niet welk voetbalshirt je krijgt, maar je kunt aangeven welke shirts je liever niet wilt ontvangen. Het is altijd een authentiek shirt met labels inbegrepen. Wil je het retourneren? Dat kan binnen 100 dagen!
Zijn alle Mystershirt-shirts authentiek?
Zijn alle Mystershirt-shirts authentiek?
Ja! Al onze shirts zijn authentiek en worden geleverd met labels. Je vraagt je misschien af hoe we de mystery boxes tegen zulke concurrerende prijzen kunnen aanbieden, wat voornamelijk komt doordat we grote hoeveelheden voetbalshirts kopen van clubs/merken/fabrikanten. Onze mystery boxes zijn, op papier, de goedkoopste manier om officiële voetbalshirts te krijgen.
Ik wil echt geen Real Madrid-shirt ontvangen…
Ik wil echt geen Real Madrid-shirt ontvangen…
Geen probleem! Vermeld in het opgegeven tekstvak welke clubs en competities je wilt vermijden. We zullen hier rekening mee houden bij het voorbereiden van je bestelling!
Welke maten zijn beschikbaar?
Welke maten zijn beschikbaar?
Van kindermaten tot 5XL!
Wat als ik meerdere dozen bestel? Worden ze apart verpakt?
Wat als ik meerdere dozen bestel? Worden ze apart verpakt?
Ja! We zorgen ervoor dat elk shirt afzonderlijk wordt verpakt. Op deze manier streven we ernaar iedereen de ultieme unboxing-ervaring te bieden zonder extra kosten voor aanvullende verpakking.
Hoe kan ik betalen?
Hoe kan ik betalen?
U kunt met bijna alles betalen: Bancontact, Creditcard, PayPal, Apple Pay, Klarna, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net, Overschrijving, Maaltijd-, Eco- en Cadeaubonnen, iDeal, EPS, Giropay en Cadeaukaart.
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
Als je nog geen e-mail hebt ontvangen, is deze waarschijnlijk in je spammap terechtgekomen. Zelfs wij missen het soms!
Ik heb de verkeerde maat besteld. Wat moet ik doen?
Ik heb de verkeerde maat besteld. Wat moet ik doen?
Geen zorgen! Neem gewoon zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mystershirt.com om een maatwijziging aan te vragen. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om deze op tijd aan te passen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mystershirt.com om een annulering aan te vragen. We doen ons best om het op tijd te annuleren.
Verzending
Hoe snel is de verzending?
Hoe snel is de verzending?
Bestellingen geplaatst voor 16:00 uur worden dezelfde dag verzonden! U kunt de verzendmethode en hoe snel het aankomt kiezen bij het afrekenen.
Meestal:
Europa 1-5 werkdagen
Wereldwijd 1-30 werkdagen
Mijn trackinglink werkt niet. Wat moet ik doen?
Mijn trackinglink werkt niet. Wat moet ik doen?
Soms kan het 2–3 werkdagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt, vooral als de vervoerder vertragingen ondervindt. Ze doen hun best. Net als wij zijn zij ook maar mensen. :)
Als er na 3 werkdagen nog geen update is, kunt u gerust contact met ons opnemen via hello@mystershirt.com en we zullen het graag voor u onderzoeken.
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Als u bestelt van buiten de EU, kunnen douane- of invoerrechten van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving van uw land.
Bestellingen binnen de Europese Unie (EU) zullen geen douanekosten met zich meebrengen.
Retourzendingen
Kan ik mijn Mystershirt retourneren?
Kan ik mijn Mystershirt retourneren?
Ja. 100 dagen retourbeleid. Geen vragen gesteld.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van het terug te sturen?
Kan ik een artikel ruilen in plaats van het terug te sturen?
Absoluut! Je kunt een ruil starten door naar ons retourportaal te gaan.
Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Het spijt me echt! Je kunt een retour starten door naar ons retourportaal te gaan. Upload alstublieft een foto van het artikel, en ik zal ervoor zorgen dat we dit zo snel mogelijk oplossen.
Als het probleem te wijten is aan een fout van onze kant (bijv. verkeerd of beschadigd artikel), zullen we je retourverzendkosten vergoeden na beoordeling van de retour.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
U heeft 100 dagen vanaf de leveringsdatum om uw artikel te retourneren. Raadpleeg onze retourbeleid voor specifieke details.
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen, worden terugbetalingen meestal binnen 3–5 werkdagen verwerkt.
