Support en FAQ

Ontdek hier alle antwoorden op uw vragen.

Ik heb het antwoord op mijn vraag niet gevonden

Beoordeeld met 4,3 van de vijf op Trustpilot

Veelgestelde vragen over producten

Gebruik deze tekst om informatie te delen over je product- of verzendingsbeleid.

Wat is het Mystershirt-concept?

Dit is het perfecte cadeau voor elke voetbalfan. Je weet niet welk voetbalshirt je krijgt, maar je kunt wel aangeven welke shirts je liever niet ontvangt. Het is altijd een authentiek shirt inclusief labels. Wil je het retourneren? Dat kan tot 100 dagen!

Zijn alle Mystershirt-shirts authentiek?

Ja! Al onze shirts zijn authentiek en voorzien van labels. Je vraagt je misschien af hoe we de mystery boxen tegen zulke scherpe prijzen kunnen aanbieden, vooral omdat we grote hoeveelheden voetbalshirts inkopen bij clubs/merken/fabrikanten. Onze mysteryboxen zijn op papier de goedkoopste manier om aan officiële voetbalshirts te komen.

Ik wil echt geen shirt van Real Madrid ontvangen...

Geen probleem! Vermeld in het daarvoor bestemde tekstvak welke clubs en competities je wilt vermijden. Wij houden hier rekening mee bij het klaarmaken van uw bestelling.

Welke maten zijn beschikbaar?

Van kindermaten tot en met 5XL!

Wat als ik meerdere dozen bestel? Zijn ze apart verpakt?

Ja! Wij zorgen ervoor dat elk shirt afzonderlijk wordt verpakt. Op deze manier streven we ernaar om iedereen de ultieme unboxing-ervaring te bieden, zonder extra kosten in rekening te brengen voor extra verpakkingen.

Hoe kan ik betalen?

U kunt met vrijwel alles betalen: Bancontact, Creditcard, PayPal, Apple Pay, Klarna, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net, Bankoverschrijving, Maaltijd-, Eco- en Cadeaubonnen, iDeal, EPS, Giropay en Gift Card.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Als u nog geen e-mail heeft ontvangen, is deze waarschijnlijk in uw spambox terechtgekomen. Zelfs wij missen soms!

Ik heb de verkeerde maat besteld. Wat moet ik doen?

Geen zorgen! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mystershirt.com om een maatwijziging aan te vragen. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om deze op tijd aan te passen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mystershirt.com om een annulering aan te vragen. We doen ons best om het op tijd te annuleren.

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag: 8.00-20.30 uur.Gemiddelde antwoordtijd: 24u

Verzenden

Gebruik deze tekst om informatie te delen over je product- of verzendingsbeleid.

Hoe snel is de verzending?

Voor 16:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden! Bij het afrekenen kunt u de verzendmethode en hoe snel het arriveert kiezen.

Meestal:
Europa 1-5 werkdagen
Wereldwijd 1-30 werkdagen

Mijn trackinglink werkt niet. Wat moet ik doen?

Soms kan het 2–3 werkdagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt, vooral als de vervoerder vertragingen ondervindt. Ze doen hun best. Net als wij zijn zij ook maar mensen. :)

Als er na 3 werkdagen nog geen update is, neem dan gerust contact met ons op via hello@mystershirt.com en we zullen het graag voor u onderzoeken.

Moet ik douane- of invoerrechten betalen?

Als u bestelt van buiten de EU, kunnen douane- of invoerrechten van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving van uw land.

Bestellingen binnen de Europese Unie (EU) zullen geen douanekosten met zich meebrengen.

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag: 8.00-20.30 uur.Gemiddelde antwoordtijd: 24u

Retourneren

Gebruik deze tekst om informatie te delen over je product- of verzendingsbeleid.

Kan ik mijn Mystershirt retourneren?

Ja. 100 dagen retourbeleid. Geen vragen gesteld.

Retourneer hier

Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?

Absoluut! Je kunt een ruil starten door naar ons retourportaal te gaan.

Return portal

Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?

Het spijt me echt! Je kunt een retour starten door naar ons retourportaal te gaan. Upload alsjeblieft een foto van het artikel, en ik zorg ervoor dat we dit zo snel mogelijk oplossen.

Als het probleem door een fout van onze kant komt (bijv. verkeerd of beschadigd artikel), vergoeden wij je retourverzendkosten na beoordeling van de retour.

Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?

U heeft 100 dagen vanaf de leveringsdatum om uw artikel te retourneren. Raadpleeg onze retourbeleid voor specifieke details.

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen, worden restituties meestal binnen 3–5 werkdagen verwerkt.

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag: 8.00-20.30 uur.Gemiddelde antwoordtijd: 24u

Retourportaal

Waarom meer dan 100.000 andere fans voor Mystershirt kiezen

100% Authentieke Shirts

Vandaag besteld = morgen verzonden

Shop nu, betaal later met Klarna

Bepaal zelf wat je niet ontvangt!

Mystershirt is de nieuwe manier om aan voetbalshirts te komen.