Suporte & FAQ
Descubra todas as respostas às suas perguntas aqui mesmo.
Perguntas Frequentes sobre o Produto
O que é o conceito Mystershirt?
O que é o conceito Mystershirt?
Este é o presente perfeito para qualquer fã de futebol. Não sabe qual camisola de futebol vai receber, mas pode especificar quais camisolas prefere não receber. É sempre uma camisola autêntica com etiquetas incluídas. Quer devolver? Pode fazê-lo dentro de 100 dias!
Todas as camisas Mystershirt são autênticas?
Todas as camisas Mystershirt são autênticas?
Sim! Todas as nossas camisolas são autênticas e vêm com etiquetas. Pode perguntar-se como conseguimos oferecer as caixas misteriosas a preços tão competitivos, o que se deve principalmente ao facto de comprarmos grandes quantidades de camisolas de futebol a clubes/marcas/fabricantes. As nossas caixas misteriosas são, no papel, a forma mais barata de obter camisolas oficiais de futebol.
Eu realmente não quero receber uma camisola do Real Madrid…
Eu realmente não quero receber uma camisola do Real Madrid…
Sem problema! Indique na caixa de texto fornecida quais clubes e ligas deseja evitar. Teremos isso em conta ao preparar a sua encomenda!
Que tamanhos estão disponíveis?
Que tamanhos estão disponíveis?
Desde tamanhos infantis até 5XL!
E se eu encomendar várias caixas? São embaladas separadamente?
E se eu encomendar várias caixas? São embaladas separadamente?
Sim! Garantimos que cada camisa seja embalada separadamente. Desta forma, pretendemos proporcionar a todos a melhor experiência de desembrulhar sem cobrar extra pelo embalamento adicional.
Como posso pagar?
Como posso pagar?
Pode pagar com quase tudo: Bancontact, Cartão de Crédito, PayPal, Apple Pay, Klarna, Botão de Pagamento KBC/CBC, Belfius Direct Net, Transferência Bancária, Refeição, Vales Eco e Presente, iDeal, EPS, Giropay e Cartão Presente.
Porque é que ainda não recebi uma confirmação de encomenda?
Porque é que ainda não recebi uma confirmação de encomenda?
Se ainda não recebeu um email, provavelmente acabou na sua caixa de spam. Até nós por vezes falhamos!
Eu encomendei o tamanho errado. O que devo fazer?
Eu encomendei o tamanho errado. O que devo fazer?
Sem preocupações! Contacte-nos em hello@mystershirt.com o mais rapidamente possível para solicitar uma troca de tamanho. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, faremos o nosso melhor para a atualizar a tempo.
Posso cancelar a minha encomenda?
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível através do email hello@mystershirt.com para solicitar o cancelamento. Faremos o nosso melhor para o cancelar a tempo.
Envio
Quão rápido é o envio?
Quão rápido é o envio?
Encomendas feitas antes das 16:00 são enviadas no mesmo dia! Pode escolher o método de envio e a rapidez da entrega no checkout.
Na maioria das vezes:
Europa 1-5 dias úteis
Mundial 1-30 dias úteis
O meu link de rastreamento não está a funcionar. O que devo fazer?
O meu link de rastreamento não está a funcionar. O que devo fazer?
Por vezes, pode demorar 2 a 3 dias úteis para a informação de rastreio ser atualizada, especialmente se a transportadora estiver a enfrentar atrasos. Eles estão a fazer o seu melhor. Tal como nós, também são humanos. :)
Se ainda não houver atualizações após 3 dias úteis, não hesite em contactar-nos em hello@mystershirt.com e teremos todo o gosto em analisar isso para si.
Tenho de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Tenho de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Se estiver a fazer uma encomenda fora da UE, podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou de importação dependendo das regulamentações do seu país.
As encomendas dentro da União Europeia (UE) não terão quaisquer encargos alfandegários.
Devoluções
Posso devolver a minha Mystershirt?
Posso devolver a minha Mystershirt?
Sim. Política de devolução de 100 dias. Sem perguntas.
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Absolutamente! Pode iniciar uma troca acedendo ao nosso portal de devoluções.
Recebi um artigo danificado ou errado. E agora?
Recebi um artigo danificado ou errado. E agora?
Lamento muito por isso! Pode iniciar uma devolução indo ao nosso portal de devoluções. Por favor, carregue uma foto do artigo, e eu assegurarei que resolvemos isto o mais rapidamente possível.
Se o problema for devido a um erro da nossa parte (por exemplo, artigo errado ou danificado), reembolsaremos os custos de envio da devolução após rever a devolução.
Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
Tem 100 dias a partir da data de entrega para devolver o seu artigo. Por favor, consulte a nossa política de devolução para detalhes específicos.
Quando receberei o meu reembolso?
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, os reembolsos são normalmente processados dentro de 3 a 5 dias úteis.
Porque mais de 100.000 outros fãs escolhem Mystershirt
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