Support et FAQ

C'est le cadeau parfait pour tout fan de football. Vous ne savez pas quel maillot de football vous recevrez, mais vous pouvez spécifier les maillots que vous préférez ne pas recevoir. C'est toujours un maillot authentique avec les étiquettes incluses. Vous voulez le retourner ? Vous pouvez le faire dans les 100 jours !

Oui ! Toutes nos chemises sont authentiques et accompagnées d'étiquettes. Vous vous demandez peut-être comment nous pouvons proposer les boîtes mystères à des prix aussi compétitifs, ce qui est principalement dû au fait que nous achetons de grandes quantités de maillots de football auprès de clubs/marques/fabricants. Nos boîtes mystères sont, sur le papier, le moyen le moins cher d'obtenir des maillots de football officiels.

Pas de problème ! Mentionnez dans la zone de texte fournie les clubs et ligues que vous souhaitez éviter. Nous en tiendrons compte lors de la préparation de votre commande !

Des tailles enfants jusqu'au 5XL !

Oui ! Nous veillons à ce que chaque chemise soit emballée séparément. Ainsi, nous visons à offrir à chacun une expérience de déballage ultime sans frais supplémentaires pour un emballage additionnel.

Vous pouvez payer avec presque tout : Bancontact, carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Klarna, bouton de paiement KBC/CBC, Belfius Direct Net, virement bancaire, tickets repas, chèques Eco et cadeaux, iDeal, EPS, Giropay et carte cadeau.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, il a probablement fini dans votre boîte de spam. Même nous, nous manquons parfois !

Pas de souci ! Contactez-nous simplement à hello@mystershirt.com dès que possible pour demander un changement de taille. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour à temps.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à hello@mystershirt.com pour demander une annulation. Nous ferons de notre mieux pour l’annuler à temps.

Les commandes passées avant 16h sont expédiées le jour même ! Vous pouvez choisir le mode de livraison et la rapidité d'arrivée lors du paiement.

La plupart du temps :
Europe 1-5 jours ouvrables
Monde entier 1-30 jours ouvrables

Parfois, il peut falloir 2 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour, surtout si le transporteur rencontre des retards. Ils font de leur mieux. Tout comme nous, ce sont aussi des humains. :)

S'il n'y a toujours pas de mise à jour après 3 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter à hello@mystershirt.com et nous l'examinerons volontiers pour vous.

Si vous commandez en dehors de l'UE, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays.

Les commandes au sein de l'Union européenne (UE) ne seront pas soumises à des frais de douane.

Oui. Politique de retour de 100 jours. Aucune question posée.

Retour ici

Absolument ! Vous pouvez commencer un échange en vous rendant sur notre portail de retours.

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Si le problème est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou endommagé), nous vous rembourserons les frais de retour après examen du retour.

Vous disposez de 100 jours à partir de la date de livraison pour retourner votre article. Veuillez consulter notre politique de retour pour des détails spécifiques.

Une fois que nous recevons votre article retourné, les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables.