Suporte e perguntas frequentes
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Perguntas frequentes sobre produtos
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O que é o conceito Mystershirt?
O que é o conceito Mystershirt?
Este é o presente perfeito para qualquer fã de futebol. Você não sabe qual camisa de futebol receberá, mas pode especificar quais camisas prefere não receber. É sempre uma camisa autêntica com etiquetas incluídas. Quer devolvê-lo? Você pode fazer isso em 100 dias!
Todas as camisas Mystershirt são autênticas?
Todas as camisas Mystershirt são autênticas?
Sim! Todas as nossas camisas são autênticas e vêm com etiquetas. Você deve estar se perguntando como podemos oferecer caixas misteriosas a preços tão competitivos, principalmente porque compramos grandes quantidades de camisas de futebol de clubes/marcas/fabricantes. Nossas caixas misteriosas são, no papel, a forma mais barata de conseguir camisas oficiais de futebol.
Eu realmente não quero receber uma camisa do Real Madrid…
Eu realmente não quero receber uma camisa do Real Madrid…
Sem problemas! Mencione na caixa de texto fornecida quais clubes e ligas você deseja evitar. Teremos isso em consideração na hora de preparar o seu pedido!
Quais tamanhos estão disponíveis?
Quais tamanhos estão disponíveis?
Desde tamanhos infantis até 5XL!
E se eu pedir várias caixas? Eles são embalados separadamente?
E se eu pedir várias caixas? Eles são embalados separadamente?
Sim! Garantimos que cada camisa seja embalada separadamente. Dessa forma, nosso objetivo é oferecer a todos a melhor experiência de desembalagem sem cobrar mais por embalagens adicionais.
Como eu posso pagar?
Como eu posso pagar?
Você pode pagar com quase tudo: Bancontact, Cartão de Crédito, PayPal, Apple Pay, Klarna, Botão de Pagamento KBC/CBC, Belfius Direct Net, Transferência Bancária, Refeição, Vales Eco e Presente, iDeal, EPS, Giropay e Cartão Presente.
Por que não recebi uma confirmação do pedido?
Por que não recebi uma confirmação do pedido?
Se você ainda não recebeu um e-mail, provavelmente ele foi parar na sua caixa de spam. Até nós sentimos falta às vezes!
Pedi o tamanho errado. O que devo fazer?
Pedi o tamanho errado. O que devo fazer?
Sem preocupações! Contacte-nos em hello@mystershirt.com o mais rapidamente possível para solicitar uma troca de tamanho. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, faremos o possível para atualizá-la a tempo.
Posso cancelar a minha encomenda?
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível através do email hello@mystershirt.com para solicitar o cancelamento. Faremos o nosso melhor para cancelá-la a tempo.
Envio
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Quão rápido é o envio?
Quão rápido é o envio?
Pedidos feitos até as 16h são enviados no mesmo dia! Você pode escolher a forma de envio e quando chega na finalização da compra.
A maior parte do tempo:
Europa 1-5 dias úteis
Em todo o mundo 1-30 dias úteis
O meu link de rastreamento não está a funcionar. O que devo fazer?
O meu link de rastreamento não está a funcionar. O que devo fazer?
Por vezes, pode demorar 2 a 3 dias úteis para que a informação de rastreamento seja atualizada, especialmente se a transportadora estiver a enfrentar atrasos. Eles estão a fazer o seu melhor. Tal como nós, também são humanos. :)
Se ainda não houver atualizações após 3 dias úteis, não hesite em contactar-nos em hello@mystershirt.com e teremos todo o gosto em analisar isso para si.
Tenho de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Tenho de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Se estiver a fazer uma encomenda fora da UE, podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou de importação dependendo das regulamentações do seu país.
As encomendas dentro da União Europeia (UE) não terão quaisquer encargos alfandegários.
Devoluções
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Posso devolver a minha Mystershirt?
Posso devolver a minha Mystershirt?
Sim. Política de devolução de 100 dias. Nenhuma pergunta foi feita.
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Absolutamente! Pode iniciar uma troca acedendo ao nosso portal de devoluções.
Recebi um artigo danificado ou errado. E agora?
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Lamento muito por isso! Pode iniciar uma devolução indo ao nosso portal de devoluções. Por favor, carregue uma foto do artigo, e eu assegurarei que resolvemos isto o mais rapidamente possível.
Se o problema for devido a um erro da nossa parte (por exemplo, artigo errado ou danificado), reembolsaremos os custos de envio da devolução após revermos a devolução.
Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
Tem 100 dias a contar da data de entrega para devolver o seu artigo. Por favor, consulte a nossa política de devolução para detalhes específicos.
Quando vou receber o meu reembolso?
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Assim que recebermos o seu artigo devolvido, os reembolsos são normalmente processados dentro de 3 a 5 dias úteis.
Por que mais de 100.000 outros fãs escolhem Mystershirt
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